1.      المتعاملون والشركاء

هم الأفراد أو الجهات التي لها علاقة مباشرة بالمنصة الإلكترونية للمنتجات  الطبيعية والبيولوجية، والتي يتم عرض وبيع المنتجات عليها. يشمل ذلك:

·        إدارة المنصة: تشمل المؤسسة وكافة المسؤولين بها عن تشغيل وإدارة المنصة الإلكترونية، والذين يتحملون المسؤولية في توفير البنية التحتية اللازمة والدعم الفني والتجاري والأمني للمستخدمين.

وتشمل مسؤولية الإدارة بتنظيم المعاملات على المنصة واتمامها وضمان شفافيتها وحسن سيرها.

·        المنتجون البائعون: هم الأفراد أو الشركات التي تعرض منتجاتها للبيع على المنصة الإلكترونية للمنتجات الطبيعية والبيولوجية. يمكن للمنتجين الفلاحيين والصناعيين والحرفيين عرض منتجاتهم للبيع على المنصة.

 يتحمل المنتجون المسؤولية عن جودة المنتجات وتوفيرها بشكل سليم وفقًا للشروط العامة للبيع على المنصة، بما في ذلك ضمان عدم وجود أي مواد مضرة أو محظورة في المنتجات.

 يمكن للبائعين التسجيل على المنصة الإلكترونية وإدارة صفحاتهم الشخصية وعرض المنتجات التي يرغبون في بيعها.

·        الحرفاء: هم الأفراد أو الشركات أو المؤسسات الذين يستخدمون المنصة الإلكترونية للمنتجات الطبيعية والبيولوجية للبحث عن منتجات معينة وشرائها. يتمتع الحرفاء بالحق في منتجات ذات جودة عالية و خدمات مميزة ومهنية إضافة الى المعاملات الامنة والمحافظة على الخصوصية.

 يمكن للحرفاء التسجيل على المنصة وإنشاء حسابات شخصية لإدارة عمليات الشراء وعرض سجل الطلبات السابقة والتواصل مع المنصة وإرسال التقييمات والآراء عن المنتجات.

·        المراقبون: يشمل المراقبون الجهات الرسمية والمؤسسات المعنية بتنظيم ومراقبة المنتجات الطبيعية والبيولوجية والتي يجب على المتدخلين الالتزام بقوانينها ولوائحها.

2.      المنتجات

تشمل المنتجات الممكن عرضها على المنصة المنتجات الطبيعية والبيولوجية وبالاساس الأنواع الاتية:

3.      جودة المنتجات

يجب على جميع المنتجات المعروضة للبيع أن تكون ذات جودة عالية و تلبي المعايير الفنية المتعلقة بالفلاحة و الصناعات الطبيعية او البيولوجية حسب صنفها و ذلك بإستخدام تقنيات و أدوات تقليدية او حديثة تعتمد على الممارسات المستدامة و التي تحقق الحفاظ على البيئة و تحسين صحة الإنسان.

وفي كل الأحوال يمنع عرض المنتجات الاتية على المنصة:

o       المنتجات المعدلة جينيا

o       المنتجات المروية بالمياه المعالجة

o       المنتجات المعالجة بادوية غير مصادق عليها في مجال الفلاحة البيولوجية

o       المنتجات المسمدة باسمدة غير عضوية او غير مصادق عليها في مجال الفلاحة البيولوجية

o       المنتجات المصبرة بمواد غير طبيعية او غير مصادق عليها في الانتاج البيولوجي

o       المنتجات المحتوية على ملونات و مدخلات غير طبيعية او غير مصادق عليها في الانتاج البيولوجي

o       كل المنتجات المحتوية على مدخلات مجهولة او غير امنة

v     وسائل الإنتاج:

يجب ان تكون وسائل طبيعية وامنة ومطابقة لمواصفات الإنتاج الطبيعي والبيولوجي. في المجال الصناعي والحرفي يجب ان تكون الاواني المستعملة لتحضير المنتجات من معدن الاينوكس "Inox" اوالبلور او الفخار.

v     وسائل التعليب:

ينبغي استعمال وسائل تعليب امنة و تحافظ على جودة المنتوج و سلامته. المواد الممكن استعمالها:

ü      العلب والقوارير البلورية

ü      الاواني الفخارية

ü      الاكياس المصنوعة من مواد طبيعية

ü      الاواني المعدنية الغذائية

ü      الاكياس الورقية الغذائية

ü      الاكياس البلاستيكية الغذائية

ü      العلب والقوارير البلاستيكية الغذائية

v     صلاحية المنتج: يجب على المنتجات المقدمة للبيع أن تكون حديثة و تباع في فترة زمنية مناسبة و ذلك لتجنب تلفها أو فسادها.

v     تعليمات المنتج: يجب أن توضع تعليمات المنتج المناسبة و الواضحة على جميع المنتجات المعروضة للبيع، و يتعين تقديم المشورة والنصيحة اللازمة للمشترين بشأن كيفية استخدام المنتجات بطريقة صحيحة و آمنة. وتتضمن التعليمات أساسا:

ü      اسم المنتج

ü      مكونات المنتج

ü      طرق الاستعمال

ü      طريقة الحفظ

ü      تاريخ الإنتاج

ü      تاريخ الصلاحية

يتحمل المنتجون المسؤولية في توفير منتجات ذات جودة عالية ومطابقة لمواصفات الجودة المحددة ويمكن لادارة المنصة سحب كل منتج غير مطابق للمواصفات او تعرض لتشكيات من طرف الحرفاء كما يمكن عند الاقتضاء توقيف حساب المنتج و منعه من عرض منتجات أخرى على المنصة.

4.      السعر:

يقوم المنتجون بتحديد اسعار منتجاتهم المعروضة وينبغي ان يكون السعر عادلا، اقتصاديا ومناسبا لجودة المنتج. يحتسب السعر كاملا بما في ذلك الأداء على القيمة المضافة و الاداءات الأخرى ان كان خاضعا لهم.

عند الطلب يضاف الى السعر كلفة التوصيل المعمول بها على المنصة. كما يمكن للمنتجين اعتماد التوصيل المجاني لتحسين الطلب على منتجاتهم وطرح كلفة التوصيل من قيمة الطلب.

5.      التعبئة والتغليف:

 يجب على المنتجات المعروضة للبيع أن تكون معبأة بطريقة مناسبة و آمنة و تتوافق مع معايير النقل والتخزين والتوزيع. ويجب توفير التغليف اللازم والملائم لكل منتج، وذلك لضمان سلامته والحفاظ على جودته خلال فترة التخزين والنقل والتوزيع.

6.      سياسة الارجاع والتبديل:

تخضع كافة المنتجات المعروضة على المنصة لامكانية الارجاع او التبديل عند طلب الحريف في ظرف 24 ساعة من عملية الاستلام. ويلتزم المنتجون بارجاع او تبديل المنتج في حالة طلب الحريف.

عند الارجاع يتم ارجاع الثمن المدفوع الى الحريف في ظرف 3 أيام من تاريخ استلام الطلب المرجع.

عند التبديل يلتزم المنتج بتبديل الطلب في ظرف 5 أيام من تاريخ طلب الحريف  و يتم الحفاظ على الثمن المدفوع من الحريف لدى إدارة المنصة الى حين استلام الحريف لطلبه المعوض.

7.      التوصيل والتسليم:

عند تلقي طلبات من الحرفاء يقوم المنتجون بتحضير هذه الطلبات واخبار إدارة المنصة لارسال شركة التوصيل او أعوان التوصيل الخاصين بها لتسلمها وتوصيلها الى الحرفاء. كما يمكن للمنتجين تكوين مخزون لدى إدارة المنصة للارسال المباشر للطلبات و التوفير في كلفة التوصيل.

8.      مستحقات المنصة:

 تتمثل مستحقات المنصة مقابل خدماتها لتطوير المنصة والاشهار لها وخدمة الحرفاء والمنتجين والخدمات اللوجستية في نسبة محددة من ثمن البيع.

تقوم إدارة المنصة بطرح مستحقاتها عند تسليم مستحقات البائعين.

يمكن للمنصة تغيير النسبة المحددة عند الحاجة لذلك مع اعلام المنتجين بذلك.

9.      خلاص المستحقات:

تتسلم إدارة المنصة مقابل الطلبات المسلمة للحرفاء مباشرة عن طريق شركة التوصيل او أعوان التوصيل الخاصين بها او عن طريق وسائل الدفع الالكتروني.

عند قبول الحريف للطلب يتم تسليم المستحقات للمنتجين في ظرف 3 أيام من تاريخ تسلمها اما نقدا او بتحويل بنكي او ببطاقة الكترونية.

يحتسب صافي المستحقات بعد طرح مستحقات المنصة كلفة التوصيل ان كان التوصيل مجاني والاداءات الواجب طرحها ان وجدت.